Reklamační řád

Všeobecné ustanovení

Tento reklamační řád v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném

znění (dále také jen „občanský zákoník“) a z.č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele,

upravuje způsob a základní podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky.

Reklamační řád se vztahuje na reklamace vad zboží(dále jen „ reklamace“), které je v záruční době

nebo se jedná o rozpor s kupní smlouvou.

 

Základní pojmy

Prodávající: Luboš Bradáč, IČO:76087671, se sídlem Husova 158, 439 01 Černčice

Kupující: je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží.

Zboží: věc zakoupená prostřednictvím sítě internet v internetovém obchodě www.pc-levne.cz (dále jen „obchod“) provozovaného prodávajícím.

Záruční list: listina vystavená prodávajícím obsahující minimální náležitosti a stanovující konkrétní podmínky a rozsah záruky.

Reklamace:   oznámení zjištěné vady kupujícím vůči prodávajícímu písemně, e-mailem, telefonicky či jinou vhodnou formou, které obsahuje identifikaci kupujícího a zboží a popis vady.

 

Obecné informace:

Zboží u kterého je přibalen záruční list přímo od výrobce:

Zboží je expedováno bez vyplněného záručního listu a to z několika důvodů:

Bohužel se stává, ze některý zákazník si zboží objedná, poté nevyzvedne, a nám se balíček vrací zpět. Poté se tento produkt s vyplněným záručním listem nedá prodat jako nový výrobek.  Děkujeme za pochopení.

 

Postup je tedy následující:

Nevyplněný záruční list nám zašlete na adresu:

Luboš Bradáč

Husova 158

439 01 Černčice

 a my vám jej zašleme ihned zpět potvrzený.

 

Zboží, u kterého není přibalen záruční list přímo od výrobce:

Jako záruční list je považován daňový doklad (faktura).

Rozpor s kupní smlouvou

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupujíc právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Záruční doba

Záruční doba je 24 měsíců od data převzetí zboží spotřebitelem, pokud není uvedeno jinak v popisu zboží. Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím.  Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít.

Reklamační protokol

Kupujícímu bude vydáno písemné potvrzení o tom, kdy zboží reklamoval, co je obsahem reklamace, a jaký způsob reklamace kupující požaduje. Dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamce. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel právo na výměnu nebo odstoupení od smlouvy.

Dojde-li k výměně zboží za nové nebo k výměně součástky, na kterou je poskytnuta záruka, začíná běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží (od převzetí zboží s novou součástkou).  

 

Rozsah záruky

Záruka se vztahuje na vady zboží, které se projeví po převzetí zboží kupujícím během záruční doby.

Nároky kupujícího ze záruky mimo jiných případů zanikají:

- vypršela-li u reklamovaného zboží dnem uplatnění reklamace záruční doba

- neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží

- při užívání, obsluze a zacházení se zbožím v rozporu s výrobcem přiloženým návodem k obsluze

- poškozením zboží působením živlů

- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají provozním podmínkám svoji teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy

 

Nároky kupujícího ze záruky

Kupujícímu v případě oprávněné reklamace náležejí nároky ze záruky vyplývající z občanského

zákoníku, příp. dalších právních předpisů. Kupující má zejména právo:

-   na vyřízení reklamace včetně vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak

-   jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy

-   jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy

-   jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy

-   jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy

 

Způsoby reklamace a servisní místa

- Reklamaci je možné uplatnit v libovolném servisním středisku dané značky (viz. servisní střediska)

- Reklamaci je možné uplatnit u nás

Reklamace u servisního partnera:

Pokyny pro reklamaci u autorizovaného servisu (nejrychlejší způsob reklamace):

Reklamace musí obsahovat:

- název reklamovaného zboží

- konkrétní popis závady

- reklamovaný výrobek

- kupující musí prokázat uzavření kupní smlouvy, nejlépe kopií dokladu o koupi (faktury), záručním listem

- adresu pro zaslání vyřízené reklamace a kontakt na Vás (telefon, popř. email)

 

Pokyny pro reklamaci přímo u naší firmy:

 

Reklamace musí obsahovat:

- název reklamovaného zboží

- konkrétní popis závady

- reklamovaný výrobek

- kupující musí prokázat uzavření kupní smlouvy, nejlépe kopií dokladu o koupi (faktura, prodejka), záručním listem

- adresu pro zaslání vyřízené reklamace a kontakt na Vás (telefon, popř. email)

Pokud reklamace nebude obsahovat tyto náležitosti, nebude reklamace vyřízena.

Jestliže zboží zasíláte poštou, zašlete v balíkem na adresu uvedenou níže. Doklad o podání zásilky si prosím pečlivě uschovejte jako doklad o zaslání zboží k reklamaci.

 

Reklamace zasílejte na: Luboš Bradáč, Husova 158, 439 01 Černčice

Stav reklamace: Bližší informace o stavu reklamace se dozvíte na emailu info@pc-levne.cz